今回読んだ論文は、Bowden(2009)*1 です。タイトルは「顧客エンゲージメントのプロセス：概念的なフレームワーク」。エンゲージメントの論文をグーグルスカラーで検索をして見つけました。この分野では引用数が多いほうです。 読んでみると、JSR*2の特集号に…