Knowledge As Practice

JAIST(東京)で Transformative Service Research に取り組んでる社会人大学院生の研究・勉強メモ

2015-05-19から1日間の記事一覧

顧客の事前期待に応えるサービスのあり方(1)

このブログで使っている「サービス」という言葉は2つ意味があります。1つはそのまんまの意味で「サービス業」を指している場合。英語だと services(複数形のサービス)です。もう1つは、Vargo and Lusch(2004)*1から議論されている「サービス」を指して…

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