今回読んだ論文は Vivek et al.(2012)*1 です。タイトルは「顧客エンゲージメント：購入を越えて顧客との関係を探求する」。 カスタマーエンゲージメントの関連をグーグルスカラーで検索したときに、今回の論文は引用数が上位に来ているわけではありませんが…