「カスタマーエンゲージメント（または、顧客エンゲージメント）」という言葉について、そろそろ調べなくては、と思い始めています。顧客満足、顧客ロイヤルティという言葉は一般的になっているように思います（特に、顧客満足・CS）。カスタマーエンゲージ…
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