今日読んだ論文は、Kumar et al.（2010）*1です。タイトルは「過小評価／過大評価される顧客 総顧客エンゲージメント価値を捉える」。顧客エンゲージメントを量的に表すにはどうしたらいいか、そのフレームワークを提案しています。ぼんやりした顧客エンゲー…