Knowledge As Practice

JAIST（東京）で Transformative Service Research に取り組んでる社会人大学院生の研究・勉強メモ

2015-06-08から1日間の記事一覧

サービス品質をどのように測ればいいか、コンパクトに学べる論文　

サービス研究 読んだ論文

今日読んだ論文は「サービス評価モデルの発展と今後の展望」*1です。サービスの評価というのはモノ（製品）とは違って、客観的な品質評価をするのがなかなか難しいです。その理由は、サービス・マーケティングの伝統的な考え方だと「サービスには無形性・異…

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