前回の続きです。前回を読まれていない方は↓からどうぞ。 顧客の事前期待に応えるサービスのあり方(1) - サービス化する世界 │ The World Is Service.諏訪(2011)*1のレビューの続きです。この論文のおもしろいところは事前期待の分類であることは前回お…
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